Politique d'envoi Mailjet

POLITIQUE D’ENVOI MAILJET

 

Depuis sa création, Mailjet a toujours eu pour leitmotiv la lutte contre les emails non désirés (Spam) et les fraudes. Cette lutte, qui réunit l’ensemble des acteurs de l’email (opérateurs et prestataires de service) est primordiale pour Mailjet, comme elle l’est pour vous en tant qu’émetteur.

L’email est un levier de communication incroyablement performant et flexible. L’adoption de règles claires nous permet de pérenniser cet actif commun. Les règles que nous vous proposons ci-après nous aident à identifier les emails non désirés (spams).

Leur stricte observation vous permettra d’améliorer votre réputation d’expéditeur d’emails auprès des opérateurs, et donc le bon acheminement de vos emails jusqu’à leurs destinataires.

Les indicateurs identifiés ci-dessous sont un bon reflet du respect de la « qualité des envois » par l’émetteur. L’envoi d’emails « non-sollicités » entraînera inévitablement la dégradation de ces indicateurs.

Le respect des règles ci-dessous vous permettra de rester en deçà des seuils indiqués comme acceptables et d’éviter la suspension, voire, dans certains cas la fermeture, de votre compte par nos équipes « délivrabilité ».

 

Statistiques limitées Seuils acceptables* Facteurs additionnels

« Bounces »

≤ 8% Calculé en fonction du nombre de messages qui ont été rejetés

Désabonnements

≤ 1.4% Ou 1 % si désabonnements > taux de clic

Blocages

≤ 30%

Plaintes pour spam

≤ 0.08% Lors de l’envoi quotidien de plus de 1 000 emails, avec un maximum de 50 plaintes par jour

Détections « spamtrap » & plaintes d’utilisation injustifiées

≤1

 

*Mailjet se réserve le droit de mettre à jour sans préavis les paramètres des limites acceptables d’envois.

DÉFINITION:

 

Les 8 Commandements

Voici les 8 commandements à respecter pour optimiser votre délivrabilité, éviter la suspension de votre compte et nous aider à long terme dans notre lutte contre les spams.

 

1 – TOUS LES INDICATEURS D’ENVOI DOIVENT RESTER SOUS LES SEUILS FIXÉS PAR MAILJET

L’entretien régulier de votre liste de contacts est l’assurance que vous échangez avec un public intéressé et dont les adresses email sont actives. Bien que ce critère puisse varier selon les entreprises, un client est identifié comme intéressé lorsqu’il a ouvert ou cliqué sur un email dans les 3 à 6 derniers mois. Entretenir une liste de clients qui lisent régulièrement vos contenus et s’intéressent à vos messages réduira le nombre de vos emails marqués comme « bounce » ou bloqués. Même si la suppression d’adresses email inactives ou incorrectes raccourcira votre liste de contacts, elle augmentera considérablement votre délivrabilité à long terme. D’autres consignes à garder en tête sont : donner à l’email un objet qui en reflète le contenu réel et éviter les termes promotionnels ou des mots associés aux spams.

 

2 – L’ACHAT OU L’ENVOI A DES LISTES DE CONTACTS TIERCES SONT INTERDITS

L’envoi d’emails à des listes de contacts achetées ou louées à des entreprises tierces pénalisera votre délivrabilité. Les adresses email utilisées devraient toujours être des adresses dont le titulaire a explicitement choisi de recevoir vos communications. L’utilisation de listes achetées, louées ou récupérées auprès d’une société tierce est prohibée par la loi dans la plupart des pays, et est absolument interdite sur les serveurs Mailjet.

 

3 – LES EMAILS NE PEUVENT ÊTRE ENVOYÉS QU’À DES DESTINATAIRES AYANT EXPLICITEMENT AUTORISÉ LEUR RÉCEPTION (SAUF EMAILS TRANSACTIONNELS)

Tous les contacts de votre liste doivent avoir accepté de manière explicite de recevoir vos communications et vous devez être à tout moment en mesure d’en apporter la preuve. Cette permission doit être donnée via un système d’accord double (double opt-in) qui décrit clairement le sujet de l’abonnement sur un formulaire en ligne ou hors ligne contenant une case à cocher. Cette case ne doit pas être cochée par défaut.

 

4 – LES UTILISATEURS DOIVENT POUVOIR APPORTER LA PREUVE DE CONSENTEMENT DE LEURS DESTINATAIRES EN CAS DE PLAINTE

Mailjet, en tant qu’acteur important de la lutte contre le spam et le phishing, prend très au sérieux les plaintes pour spam envoyées par les destinataires. En utilisant les services de Mailjet, vous acceptez de respecter nos règles, en particulier celle impliquant de n’envoyer vos emails qu’à des contacts vous ayant explicitement donné leur accord, et d’avoir la capacité de prouver qu’ils ont bien consenti à recevoir vos messages.

A tout moment, vous devez être capable de fournir les informations suivantes à propos des adresses email à qui vous avez envoyé vos emails avec Mailjet :
Quand et comment cette adresse email a-t-elle été récupérée ?

Dans le cas d’inscriptions en ligne :

Y’a-t-il une explication claire à propos de l’opt-in ?

S’il n’y a pas d’opt-in évident, mais qu’une relation préalable existait avec le destinataire :

Notez que nous vous demandrons votre totale coopération dans ces types de cas. Les comptes incapables de nous fournir des preuves d’agrément légal de leurs destinataires, dans le cas où ces derniers feraient remonter à nos équipes des plaintes pour abus, risquent de voir leurs comptes suspendus voire, dans certains cas, clôturés.

 

5 – UN LIEN DE DÉSABONNEMENT DOIT FIGURER DANS CHAQUE EMAIL MARKETING

Tous les emails marketing doivent comporter un lien clair et concis permettant aux destinataires de se désabonner et ainsi ne plus recevoir aucune communication future de votre part. Ce lien doit être facile à reconnaître, à lire et à comprendre par tous. De votre côté, le désabonnement doit être effectif immédiatement, et aucun email ne doit plus être envoyé à ce destinataire à compter de la demande de désabonnement. Conformément à la Politique d’Envoi d’emails Mailjet, les emails transactionnels et de confirmation comme les bons de commande, les factures, les réinitialisations de mot de passe, les confirmations de création de compte, etc., n’ont pas besoin de comporter de lien de désabonnement.

 

6 – LE NOM ET LE STATUT DE L’ENVOYEUR DOIVENT CLAIREMENT ÊTRE INDIQUÉS DANS CHAQUE EMAIL

Les champs « De », « À » et « Répondre à » doivent identifier clairement et précisément le nom du domaine de l’expéditeur et son adresse email. Il est important de procéder aux envois depuis un domaine créé plus d’un mois auparavant, avec un nom de domaine public et identifiable qui amène aux pages d’informations légales de l’expéditeur. Lorsque vous envoyez des emails depuis un nom de domaine différent, pour un partenaire ou une organisation tierce, le contenu de l’email doit clairement spécifier que le message est envoyé via un domaine tiers. Mailjet a développé des plans adaptés pour que les agences, revendeurs et publicitaires suivent les meilleures pratiques d’envoi. Si vous êtes une agence ou un revendeur, veuillez contacter notre équipe Partenariats.

 

7 – SEULES DES INFORMATIONS LÉGALES ET LÉGITIMES PEUVENT ÊTRE ENVOYÉES GRÂCE A MAILJET

Mailjet ne participe pas à la diffusion d’emails qui contiennent, promeuvent, référencent ou redirigent vers des activités illicites, illégales, calomnieuses ou diffamatoires. Le même principe s’applique à la violence à l’égard d’un individu ou d’un groupe, et à tout élément allant à l’encontre des droits de l’homme en général. De plus, et sauf garanties sérieuses données par l’émetteur appréciées souverainement, Mailjet refuse en principe de travailler avec des expéditeurs qui promeuvent les activités et produits suivants, qu’ils soient ou non légalement autorisés selon la réglementation, notamment, mais non exclusivement : jeux d’argent, pornographie ou activité sexuellement explicite, armes et explosifs, tabac et produits liés au tabac, médicaments, politique, piratage, vente d’actions de type « penny stocks », marché des changes et conseils boursiers, prêts sur salaire, vente de « lead » (contacts commerciaux), et offres d’emploi à domicile faisant des promesses du type « devenez riche rapidement », « accroissez votre patrimoine » ou « devenez financièrement indépendant ». De manière générale, aucune information ou aucun contenu considéré de manière souveraine par Mailjet comme inadapté ou nuisant à la réputation de Mailjet, de ses affiliés, partenaires, clients ou utilisateurs ne doit figurer dans vos emails.

Si votre activité est régulée par une autorité particulière (par exemple : vente de produits pharmaceutiques, investissements, prêts d’argent, banque, paris en ligne…), nous vous demandons de prendre contact avec notre équipe commerciale pour la mise en place d’un contrat personnalisé plutôt qu’un compte en libre service. Mailjet se réserve le droit de vous demander tous documents ou licences justifiants votre activité.

 

8 – L’UTILISATION DES SERVICES DOIT ÊTRE CONFORME AVEC LES LOIS EN VIGUEUR ET AVEC NOS CONDITIONS D’UTILISATION ET NOS POLITIQUES

Votre utilisation de nos services doit être conforme avec toutes les lois et réglements en vigueur, ainsi qu’avec nos Conditions Générales d’Utilisation, les Conditions Spécifiques, l’Accord de Niveau de Service, et la Politique de Confidentialité. Il est de votre responsabilité de lire et de comprendre ces conditions, applicables à votre utilisation de nos services et aux emails que vous envoyez.

Il est également de votre responsabilité de vous assurer que vous ne représentez pas un risque de conformité, et nous nous réservons le droit de restreindre votre capacité d’envoi et de prendre d’autres mesures nécessaires jusqu’à ce que nous puissions déterminer que vous ne faites pas courir de risque à vos destinataires et/ou à Mailjet.

Made with in Paris © 2017 Mailjet inc. Tous droits réservés.

CGU et Mentions légales - Politique de confidentialité - Politique d'envoi

Nous utilisons des Cookies afin d’optimiser votre expérience utilisateur. En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l’utilisation de Cookies.

Nous contacter