Support & FAQ

Configuration de votre compte

Peut-on changer d'administrateur de compte ?

Par défaut, l'administrateur est la personne qui créé le compte. Pour en changer, il vous faudra modifier l'adresse mail utilisée pour accéder au compte.

Comment configurer DomainKeys (DKIM) et SPF dans mes entrées DNS ?

Pour paramétrer vos enregistrements SPF et DKIM, vous devrez copier vos clés SPF et DKIM depuis votre compte Mailjet, puis les coller dans votre zone d’enregistrement DNS pour que votre domaine soit authentifié.

Suis-je limité à une seule adresse d'envoyeur ?

Vous pouvez ajouter autant d’adresses d’envoi que vous voulez, et ce depuis n’importe quel domaine.

Vous avez également la possiblité d’ajouter et valider un domaine entier pour l’envoi de vos messages. Cette option vous est recommandée si vous voulez ajouter beaucoup d’adresses liées à un même domaine et que vous voulez éviter de passer par la procédure de validation manuelle à chaque ajout.

Pourquoi faut-il éviter d'avoir une adresse d'expédition fournie par un webmail gratuit ?

Les boites de réception de vos contacts ont besoin d'authentifier la source de vos messages. Si celle-ci est une adresse type gmail, hotmail, laposte ou autre, cette authentification est impossible et le message risque d'être rejeté, occasionnant alors une erreur pouvant nuire à votre délivrabilité et à la réputation de nos adresses IP. Ce n'est pas Mailjet qui détermine s'il y a erreur (puisque les envois sont possibles avec de telles adresses) mais bien les serveurs qui doivent recevoir vos messages.

Que signifie DKIM (Domain Keys Identified Mail) ?

DKIM est l'acronyme de "Domain Keys Identified Mail" en anglais. Il s’agit d’une méthode d’authentification de cryptage utilisée par de nombreux fournisseurs de services pour savoir si le message provient d’un système autorisé. Il empêche ainsi les spammeurs de se faire passer pour des entités légitimes.

Que signifie SPF (Sender Policy Framework) ?

Il vous est sûrement déjà arrivé de recevoir des mails qui semblaient provenir de votre banque, d'une compagnie de carte bancaire ou même de vous-mêmes, mais qui étaient faux. Les spammeurs peuvent en effet falsifier l'adresse d'expédition pour envoyer ce genre de messages. C'est là que le SPF (pour "Sender Policy Framework") intervient.

Puis-je valider un domaine d’envoi sans uploader un fichier texte vide ?

Bien que la mise en place d’un fichier texte vide sur votre domaine soit la méthode privilégiée, il existe des méthodes alternatives vous permettant de valider votre domaine d’envoi. Attention, pour optimiser votre délivrabilité, votre domaine doit correspondre à un site web actif.

Puis-je suspendre mon compte ou le mettre en pause ?

Vous n’avez pas besoin de nos services pendant quelques temps ? Aucun problème, nos offres sont sans engagement : vous pouvez interrompre votre abonnement quand vous le souhaitez.

J'ai reçu une alerte pour une adresse d'envoi inconnue : que faire ?

Si vous avez reçu une alerte pour une adresse d’expédition qui ne vous appartient pas, vérifiez tout d’abord si vous n’avez pas un script configuré pour un envoyer automatiquement un message lorsque vos visiteurs remplissent un formulaire ou s’inscrivent à votre newsletter. Faites ensuite en sorte que le script utilise votre propre adresse (et non celle de votre destinataire) comme adresse d’expédition (From:).

Pourquoi ai-je reçu un email signalant une nouvelle adresse d'envoi ?

Lors de l'utilisation d'un service d'emailing comme Mailjet, vous devez pouvoir apparaître comme étant l'envoyeur. Si cet email comprend un lien vous demandant une activation, vous devez cliquer dessus pour validation, sinon, tout va bien ! Pour plus d'information, reportez-vous à notre Guide de démarrage.

Qu’est-ce qu’un sous-compte ? Comment m’en servir ?

Les sous-comptes vous permettent de séparer toutes vos données, tout en restant connecté à votre compte. Nous les appelons également “clés API”. Par défaut, chaque compte dispose d’une clé API, nommée “Master” (sur laquelle vous vous trouvez si vous venez de créer votre compte). Créer des sous-comptes vous permettra de gérer plus facilement vos données, si vous effectuez des envois pour différents sites, par exemple.

Nous recommandons l’usage d’une clé API secondaire si vous effectuez des envois marketing et transactionnels : en séparant les deux trafics, vous éviterez de paralyser tout votre compte en cas de problème de délivrabilité.

Est-il possible de partager l’accès à mon compte ?

C’est bien sûr possible : Vous pouvez partager l’accès à une clé API choisie (sous-comptes) et aux pages de votre choix (campagnes, contacts, facturation du compte, etc). Cette fonctionnalité s’avère très pratique si vous souhaitez donner un aperçu du compte à vos clients !

Puis-je recevoir un compte-rendu de l’activité de mon compte ?

Bien sûr ! Vous n’avez qu’à vous rendre dans Mon compte → Paramètres.

Comment changer le mot de passe de mon compte ?

Rien de plus simple, rendez-vous dans Mon compte puis cliquez sur Modifier mon mot de passe.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Rendez-vous sur notre page de connection et cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?

Pourquoi est-ce que la mention « via » apparaît dans mes emails ?

Avez-vous déjà reçu des emails frauduleux soi-disant envoyés par un expéditeur que vous connaissez ? Si c'est le cas, vous savez que ce type de piratage existe bel et bien. C'est ce que nous appelons le phishing : les spammeurs (ou phishers) utilisent des services de messagerie tiers pour envoyer des emails frauduleux en se faisant passer pour des expéditeurs de confiance.

Est-il possible de personnaliser SPF et DKIM afin d’éliminer le via “bnc.mailjet.com” qui peut apparaître dans mes messages ?

Bien sûr, Mailjet fournit ces enregistrements ! Pour les mettre en place sur votre nom de domaine, consultez notre guide pas à pas : Authentification SPF et DKIM

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe ou à effectuer une recherche !

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