J'ai reçu une alerte pour une adresse d'envoi inconnue : que faire ?

Si vous avez reçu une alerte pour une adresse d’expédition qui ne vous appartient pas, vérifiez tout d’abord si vous n’avez pas un script configuré pour un envoyer automatiquement un message lorsque vos visiteurs remplissent un formulaire ou s’inscrivent à votre newsletter. Faites ensuite en sorte que le script utilise votre propre adresse (et non celle de votre destinataire) comme adresse d’expédition (From:).

Lorsque cela se produit, notre système détecte que le message est envoyé avec vos identifiants SMTP mais avec une adresse d’envoi qui n’a pas été validée. Vous êtes alors notifié de l’ajout d’une adresse inconnue pendant que le message arrive directement en file d’attente dans notre système. Il est malheureusement impossible de l’y retrouver.

Retrouvez le script de votre site web qui est configuré pour envoyer des mails, en particulier celui de vos formulaires de contact. Assurez-vous que l’expéditeur (le champ From:) correspond bien à votre propre adresse. Peut-être que votre script de votre formulaire de contact utilise l’adresse de votre prospect comme adresse d’envoi ? C’est une erreur que l’on rencontre souvent, qui se produit lorsque les administrateurs veulent faire en sorte que la partie “Répondre à” soit automatiquement définie avec l’adresse du prospect dans la messagerie où arrive le mail.

La solution consiste simplement à utiliser ces 3 valeurs :

- From : une adresse qui vous appartient (et qui est valide sur votre compte Mailjet)
- To : l’adresse où le message doit arriver
- Reply-To : l’adresse de la personne qui souhaite envoyer un mail depuis votre formulaire

Une fois que vos scripts seront bien à jour, vous pourrez supprimer les adresses d’expédition inconnues de votre compte Mailjet. Si elles apparaissent de nouveau, il peut rester un script mal défini !

Vérifiez toujours vos scripts : une simple erreur peut causer d’importants problèmes de sécurité dont les spammeurs peuvent profiter. notre équipe du support peut bien entendu vous aider si vous rencontrez des difficultés.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe ou à effectuer une recherche !

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