Pourquoi mes emails sont-ils marqués “envoyés” mais ne sont pas délivrés ?

Mailjet peut traiter et envoyer plusieurs dizaines de milliers de messages en un clin d’œil. Pour qu’un email soit affiché comme “délivré”, il doit être accepté par le serveur de destination. Cependant, dans certains cas, vos emails peuvent ne s’afficher qu’en “envoyés” (et pas délivrés). Voici ce que vous pouvez faire pour éviter ce statut.

Si vos messages s’affichent comme “envoyés” depuis plusieurs minutes ou dizaines de minutes, n’hésitez pas à vérifier les points suivants :

• Depuis vos Stats, examinez la liste des adresses “Envoyés” (Sent) et essayez de trouver :

• Des groupes d’adresses similaires en file d’attente. Par exemple, si vous constatez que toutes les adresses @abc.fr sont “envoyées”, le serveur de destination est peut-être momentanément injoignable. Dans ce cas, Mailjet effectuera de nouvelles tentatives d’envoi automatiquement. S’il s’avère que le message ne peut pas être délivré, le statut de l’adresse passera à « erreur ».

De même, si un contact isolé se retrouve “envoyé”, la boîte de réception du destinataire est peut-être saturée ou simplement injoignable. Là encore, Mailjet effectuera de nouvelles tentatives automatiquement.

• D’éventuelles fautes de frappe ou erreurs de syntaxe dans les adresses (comme alain@@monsite.com, par exemple).


• Vérifiez la page Mailjet Status Page : une mise à jour du service est peut-être en cours.

• La limite d’envoi de la formule gratuite : si vous passez par notre offre gratuite et que vous avez envoyé plus de 200 messages, les mails supplémentaires vont être mis en attente et seront envoyés le lendemain. Si vous souhaitez faire disparaître cette limite d’envoi, n’hésitez pas à passer sur l’une de nos offres payantes.

Et pour finir : le « throttling »

Certains serveurs de destination, voire certains opérateurs de services, peuvent choisir de ralentir (ou « diminuer ») le trafic de messages qui leur parvient pour plusieurs raisons. Mailjet suivra toujours ces règles de fonctionnement afin de respecter les ressources de la destination. Si nous ne le faisons pas, vos messages auraient une bien plus grandes chance d’arriver directement en courrier indésirable chez vos destinataires. Vos messages auront alors tous le statut « envoyé » pendant ce délai.

Que pouvez-vous faire, en tant que client ? Malheureusement, rien car le throttling est entièrement le fait des serveurs destinataires. Même Mailjet ne peut pas agir contre leurs ressources.

Si vous avez encore la moindre question à propos des messages envoyés, merci de vous rapprocher de notre Équipe du support.

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