Quand prendra fin la période de restriction des envois ?

Le processus pour supprimer la limite d'envoi se base sur la raison pour laquelle elle a été appliquée :

• Statistiques récentes d'envoi
Vos statistiques dépassent les seuils fixés conformément à la politique d'envoi Mailjet : une limite d'envoi temporaire est appliquée à votre compte pendant 7 jours. Si vous souhaitez que cette limite d'envoi soit levée avant les 7 jours, nous vous recommandons de consulter le guide des bonnes pratiques Mailjet et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la réputation de votre compte. Une fois que vous aurez apporté les changements appropriés à votre compte, ouvrez un nouveau ticket auprès de notre équipe support et fournissez une brève description des mesures prises. Notre équipe de support réexaminera votre compte et collaborera étroitement avec vous pour vous aider à restaurer le statut de votre compte.

Veuillez noter qu'une fois que la limite d'envoi horaire a été levée, elle peut être réappliquée pendant une autre période 7 jours si vos statistiques d'envoi dépassent de nouveau les seuils fixés.

• Signalements de spam
Vos récents envois ont généré un nombre élevé de spam : une limite d'envoi a été fixée pour votre compte. Avant de lever cette limite, nous devons en savoir plus sur vos pratiques en matière d'emailing. Veuillez contacter notre équipe support afin de lui communiquer les informations suivantes concernant les activités relatives à vos listes de contacts :
1) Comment avez-vous collecté les adresses de votre ou de vos listes de contacts (inscription en ligne, carte de visite, liste achetée, etc.) ?
2) Comment gérez-vous votre ou vos listes de contacts (fréquence de mise à jour de vos listes, etc.) ?

Une fois ces informations fournies, notre équipe conformité étudiera votre compte afin de déterminer si la limite d'envoi peut être levée.

• Plainte pour abus
Un ou plusieurs de vos destinataires ont signalé à Mailjet votre récent email comme spam. Ces plaintes qui remontent jusqu'à nous sont prises très au sérieux : le destinataire a pris le temps de contacter Mailjet plutôt que de simplement se désinscrire ou de marquer votre adresse comme spam (ces actions apparaissent sur votre page de statistiques comme des désinscriptions ou des marquages comme spam).

Par conséquent, une limite d'envoi a été appliquée à votre compte. Veuillez contacter notre équipe support pour obtenir des informations sur la ou les adresses emails du ou des destinataires nous ayant contacté. Par ailleurs, soyez prêt à répondre à quelques questions concernant la collecte de vos listes et vos pratiques en matière de gestion des listes.

Une fois ces informations fournies, notre équipe conformité étudiera votre compte afin de déterminer si la limite de d'envoi peut être levée de votre compte.

• Risque général de non-conformité
À la suite d'un audit interne, notre équipe conformité a estimé que votre compte présentait un risque de délivrabilité non-optimale. Veuillez contacter notre équipe support pour recevoir des informations et des recommandations spécifiques pour améliorer la réputation de votre compte. Soyez également prêt à répondre à des questions concernant vos pratiques de collecte de listes (inscription en ligne, carte de visite, liste achetée, etc.) et de gestion de listes (fréquence de mise à jour de vos listes, etc.).

• Nouveaux comptes
Si vous êtes un nouveau client et qu'une limite d’envoi horaire est appliquée à votre compte, envoyez des emails pendant au moins une semaine présentant des statistiques correctes et assurez-vous que les activités de votre compte sont conformes à la politique d'envoi Mailjet. Une fois ces mesures prises, veuillez contacter notre équipe support pour qu'elle analyse vos résultats.

• Mode test
Afin de sortir du mode test et d'augmenter votre limite d’envoi de 10 emails par heure, il vous suffit de fournir les informations demandées dans l'email que vous avez reçu concernant la limite d'envoi temporaire. Une fois ces informations fournies, notre équipe vous répondra dans un délai d'un jour ouvré. Remarque : la limite d'envoi n'est pas levée si vous passez à un abonnement supérieur.

Une dernière remarque : veuillez consulter le guide des bonnes pratiques Mailjet pour savoir quelles sont les actions que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer la réputation de votre compte et réduire le nombre de rejets, de désabonnements et de plaintes pour spam.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe ou à effectuer une recherche !

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