Support & FAQ

Tarification

Comment puis-je accéder à mes factures ?

Toutes vos factures sont disponibles au format PDF depuis Mon compte via le lien Votre abonnement et vos factures de la section Facturation.

Je suis repassé sur le plan gratuit, que va-t-il se passer ?

Vous perdrez les bénéfices du plan premium dont vous profitiez mais toutes vos données de campagnes seront conservées et resteront à votre disposition.

Proposez-vous des facturations annuelles ?

Oui, tout à fait ! Et la bonne nouvelle est que vous économisez 10% sur tous nos abonnements lorsque vous choisissez la facturation annuelle.

Comment changer ou modifier ma carte de crédit ?

Il vous est possible d'ajouter une carte de crédit ou de changer votre préférence de priorité si plus d'une carte est enregistrée.

Puis-je personnaliser mes factures ?

Pour l'instant, nous ne personnalisons pas les factures. Il vous appartient de changer vos informations de facturation depuis votre compte.

Pouvons-nous payer par chèque, PayPal ou virement ?

Mailjet accepte également les paiements par PayPal ou Virement bancaire. Il est ainsi possible de souscrire à un compte prépayé en déposant une certaine somme sur votre compte Mailjet. Ainsi chaque mois nous pourrons prélever sur cette "tirelire" le montant correspondant à votre forfait afin de procéder au renouvellement de votre abonnement.

En choisissant une offre supérieure, serai-je facturé deux fois sur le même mois ?

Oui, dans le cas où vous souhaitez changer d'offre avant le terme de votre période d'abonnement. Non, si vous planifiiez un changement automatique au terme de votre période d'abonnement.

Combien coûte Mailjet ? Que propose chaque offre ?

Mailjet propose un large éventail d’offres d’envoi afin de coller le plus possible à vos besoins. Vous pourrez bien entendu effectuer vos envois transactionnels comme marketing avec toutes nos offres.

Avez-vous des tarifs spéciaux pour les activités non-lucratives ?

Mailjet soutient toutes les organisations à but non-lucratif et leur offre une réduction de 20 % !

Comment changer d'abonnement ?

Vous pouvez à tout moment procéder à une mise à niveau supérieure ou inférieure de votre formule en vous rendant sur la page Tarifs.

Comment marchent les comptes gratuits limités à 200 emails par jour ?

L'offre gratuite de Mailjet permet d'envoyer jusqu'à 6.000 emails par mois avec une limite d'envoi fixée à 200 mails par jour. Passé ce cap, les emails seront stockés dans notre système pendant 3 jours maximum avant d'être supprimés.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Pour utiliser votre code promotionnel, sélectionnez le plan correspondant à votre code et appliquez le code au moment du paiement. (Les codes de réduction ne sont pas compatibles avec la facturation annuelle.)

Que se passe-t-il si j’envoie plus d’emails que ce que mon plan mensuel me permet ?

Vous pouvez envoyer des emails en hors forfait avec tous nos plans payants*. Ces emails supplémentaires vous seront facturés.

Pourquoi le plan Bronze annuel avec réduction est-il plus cher que mon abonnement Bronze mensuel ?

Le tarif du plan Bronze (Basique et Premium) a récemment augmenté. L’abonnement annuel reflète donc cette hausse. Si vous optez pour l’abonnement annuel, les nouveaux tarifs seront appliqués.

Comment passer de la facturation annuelle au modèle mensuel ?

Vous pourrez opter pour la facturation mensuelle à l’issue de votre cycle de facturation annuel. Un mois avant l’échéance, l’option de facturation mensuelle sera disponible.

Puis-je changer de plan avant la fin de mon cycle annuel ?

Mises à niveau :
Vous pouvez effectuer une mise à niveau à tout moment. Les mises à niveau sont instantanées et enclenchent un nouveau cycle de facturation. Les jours de service non utilisés seront déduits du tarif du nouveau plan.

Puis-je utiliser un code de réduction avec la facturation annuelle ?

Les codes de réduction ne sont pas compatibles avec la facturation annuelle.N'oubliez pas que vous pouvez bénéficier d'une réduction de 10% en sélectionnant la facturation annuelle !

Puis-je utiliser mes crédits du mois suivant par anticipation au cours du mois actuel avec la facturation annuelle ?

Avec la facturation annuelle, vous prépayez 12 mois d’abonnement à l’avance (et pour vous remercier, Mailjet vous offre une remise sur le prix d’abonnement mensuel).

Puis-je demander un remboursement si je change d’avis concernant mon plan annuel ?

Conformément à nos Conditions générales, les plans payés ne sont pas remboursables, y compris pour la facturation annuelle.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser pour la facturation annuelle ?

Les abonnements annuels peuvent uniquement être réglés par carte bancaire.

 

Les associations à but non lucratif peuvent-elles opter pour la facturation annuelle ?

Oui. Les associations à but non lucratif peuvent opter pour la facturation annuelle, mais notre réduction de 20 % destinée à ces organismes n’est pas applicable aux abonnements annuels.

 

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe ou à effectuer une recherche !

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