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FAQ

• •Dois-je entrer ma carte de crédit pour m’inscrire ?

  Non. Nous n’avons besoin que de votre adresse email et du nom de votre organisation. Après vous être inscrit(e) gratuitement, vous pourrez commencer à concevoir et à envoyer des emails. Plus vous fournissez d’informations lors de l’inscription, plus vite vous serez autorisé(e) à envoyer avec Mailjet.

• •Le forfait gratuit est-il gratuit pour toujours ?

  Oui tout à fait ! Vous pouvez envoyer jusqu’à 6 000 emails par mois (avec un maximum de 200 emails par jour) sans rien avoir à dépenser. Vous n’aurez même pas besoin de renseigner votre numéro de carte de crédit.

• •Puis-je mettre fin à mon abonnement à tout moment ?

  Oui, si vous choisissez l’un de nos forfaits mensuels. Ils sont sans engagement : vous pouvez donc passer sur notre abonnement gratuit à tout moment.

• •Puis-je changer mon abonnement à n’importe quel moment ?

  Si vous choisissez la facturation mensuelle, oui, vous pouvez passer d’un abonnement supérieur à un abonnement inférieur (et inversement), juste avant la fin de votre période de facturation.
  Quelle que soit la formule que vous choisissez, vos listes de contacts, vos données et vos statistiques seront toujours stockées et accessibles.
  Si vous choisissez la facturation annuelle, vous ne pouvez effectuer qu’une mise à niveau sur un abonnement supérieur pendant votre période de facturation.

• •Est-ce que les prix indiqués incluent la TVA ?

  Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française. Les entreprises européennes peuvent en être exemptées si elles fournissent un numéro de TVA intracommunautaire lors de leur inscription.

• •Est-il possible de supprimer le logo Mailjet des emails envoyés ?

  Oui bien sûr. Il vous suffit pour cela de sélectionner un de nos abonnements payants.

• •Ai-je besoin d’une adresse IP dédiée ?

  Alors qu’un grand nombre de clients sont satisfaits de nos adresses IP partagées, certains grands expéditeurs préfèrent bénéficier d’une adresse IP dédiée. La réputation de cette nouvelle adresse IP sera aussi bonne ou aussi mauvaise que vos pratiques d’envoi le justifient. Cela incombe un peu plus de responsabilités qu’une adresse IP partagée, vous voudrez donc vous assurer d’avoir pris connaissance des meilleures pratiques en matière de délivrabilité, et bien sûr du RGPD.
  Veuillez noter qu’une IP dédiée est incluse à partir des formules de 150 000 emails/mois. Il faut néanmoins nous en faire la demande. L’IP dédiée ne sera activée qu’après approbation de notre équipe conformité. Des adresses IP supplémentaires peuvent également être achetées.

• •Quels modes de paiement proposez-vous ?

  En plus des paiements par carte de crédit, Mailjet accepte les paiements par PayPal ou par virement bancaire. Vous pouvez aussi souscrire à un compte prépayé (le dépôt minimum est de 50€). Lorsque votre abonnement sera renouvelé, les frais seront prélevés de votre compte prépayé. Nous n’acceptons pas les chèques.
  Pour les collectivités publiques, nous proposons le paiement par mandat administratif pour les abonnements égaux ou supérieurs à 150 000 emails/mois. Pour les offres inférieures, vous pouvez générer un bon de commande et faire un virement, payer par Paypal ou faire un dépôt via carte bancaire. En savoir plus

• •Que se passe-t-il si je dépasse la limite de mon abonnement ?

  Si vous n’avez plus de crédit d’emails, vous pourrez toujours envoyer des emails en hors-forfait, mais ceux-ci seront facturés. Consultez le prix par tranche supplémentaire de 1 000 emails au-delà de la limite du forfait.

• •Qu’arrive-t-il à mes crédits inutilisés ?

  Les crédits d’emails ne sont pas transférés d’un mois à l’autre et les emails non utilisés expirent à la fin de chaque cycle de facturation. Vous pouvez mettre à niveau ou réduire votre abonnement à tout moment, pour l’adapter à vos besoins.

• •Y a-t-il une réduction pour les organismes à but non lucratif ?

  Oui, tout à fait ! Si votre organisation est à but non lucratif, nous offrons une réduction de 20% sur tous les forfaits mensuels. Veuillez remplir ce formulaire et nous vous contacterons.