FAQ

• Quels sont les standards de Mailjet en matière de sécurité ?

  Mailjet est une entreprise française qui détient la certification ISO 27001, la norme internationale de sécurité des systèmes d’information, ainsi que la certification d’AFNOR garantissant le respect des grands principes du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Mailjet offre ainsi à ses clients le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité de leurs données. Pour en savoir plus, cliquez ici.

• Dois-je entrer ma carte de crédit pour m’inscrire ?

  Non. Nous n’avons besoin que de votre adresse email et du nom de votre organisation. Après vous être inscrit(e) gratuitement, vous pourrez commencer à concevoir et à envoyer des emails. Plus vous fournissez d’informations lors de l’inscription, plus vite vous serez autorisé(e) à envoyer avec Mailjet.

• Le forfait gratuit est-il gratuit pour toujours ?

  Oui tout à fait ! Vous pouvez envoyer jusqu’à 6 000 emails par mois (avec un maximum de 200 emails par jour) sans rien avoir à dépenser. Vous n’aurez même pas besoin de renseigner votre numéro de carte de crédit.

• Est-ce que les prix indiqués incluent la TVA ?

  Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française. Les entreprises européennes peuvent en être exemptées si elles fournissent un numéro de TVA intracommunautaire lors de leur inscription.

• Puis-je changer mon abonnement à n’importe quel moment ?

  Si vous choisissez la facturation mensuelle, oui, vous pouvez passer d’un abonnement supérieur à un abonnement inférieur (et inversement), juste avant la fin de votre période de facturation.
  Quelle que soit la formule que vous choisissez, vos listes de contacts, vos données et vos statistiques seront toujours stockées et accessibles.
  Si vous choisissez la facturation annuelle, vous ne pouvez effectuer qu’une mise à niveau sur un abonnement supérieur pendant votre période de facturation.

• Est-il possible de supprimer le logo Mailjet des emails envoyés ?

  Oui bien sûr. Il vous suffit pour cela de sélectionner un de nos abonnements payants.

• Quels modes de paiement proposez-vous ?

  En plus des paiements par carte de crédit, Mailjet accepte les paiements par virement bancaire. Vous pouvez souscrire à un compte prépayé (le dépôt minimum est de 50€). Lorsque votre abonnement sera renouvelé, les frais seront prélevés de votre compte prépayé. Nous n’acceptons pas les chèques. En savoir plus

• Pourquoi mon paiement a été refusé ?

  Si la carte bancaire utilisée sur votre compte expire à moins d’un mois du paiement prévu, le prélèvement sera rejeté par notre système. Si vous n’ajoutez pas une carte bancaire valide sous 3 jours, vous passerez sur un abonnement gratuit ou votre compte sera bloqué (si vous avez des crédits d’emails supplémentaires).

  De même, pour tout nouvel ajout d’une carte bancaire avec une date d’expiration inférieure à 2 mois, la carte ne pourra être acceptée sur notre plateforme.

• Que se passe-t-il si je dépasse la limite de mon abonnement ?

  Si vous n’avez plus de crédit d’emails, vous pourrez toujours envoyer des emails en hors-forfait, mais ceux-ci seront facturés. Consultez le prix par tranche supplémentaire de 1 000 emails au-delà de la limite du forfait.

• Qu’arrive-t-il à mes crédits inutilisés ?

  Les crédits d’emails ne sont pas transférés d’un mois à l’autre et les emails non utilisés expirent à la fin de chaque cycle de facturation. Vous pouvez mettre à niveau ou réduire votre abonnement à tout moment, pour l’adapter à vos besoins.